Čo je UGC ?

UGC, alebo tiež User-Generated Content, označuje akýkoľvek obsah vytvorený používateľmi, nie značkou alebo agentúrou.  

Typicky ide o recenzie, komentáre, príspevky na sociálnych sieťach, videá alebo fotografie, ktoré ľudia zdieľajú v spojení s produktom alebo službou. 

UGC hrá v online marketingu stále väčšiu úlohu. Pomáha firmám budovať dôveru, zvyšovať zapojenie a retenciu zákazníkov a zároveň prináša cenný obsah, ktorý môžu ďalej využívať – často bez nutnosti veľkých investícií do produkcie. 

Čo všetko spadá pod UGC

Obsah od používateľov môže mať rôzne formy v závislosti od typu biznisu aj kanálu, kde sa publikuje. 

Dôležité je, že jeho autorom je bežný používateľ – nie oficiálny tím značky.

Príklady typického UGC:

• Recenzie a hodnotenia produktov v e-shope
• Komentáre pod článkami alebo príspevky na blogu
• Fotografie zákazníkov na Instagrame s označením značky
• Videá typu „unboxing“ alebo recenzné videá na YouTube
• Diskusie a otázky vo fórach nebo na stránkach produktov

Prečo je UGC dôležitý

V marketingu sa UGC považuje za jeden z najsilnejších nástrojov na budovanie dôvery. Používatelia často vnímajú obsah od iných zákazníkov ako autentickejší a menej reklamný než oficiálnu komunikáciu značky. To sa pozitívne odráža na ich rozhodovaní pri nákupe.

Z pohľadu firmy má UGC niekoľko kľúčových výhod:

• Zvyšuje dôveryhodnosť značky a podporuje nákupné rozhodovanie
• Podporuje aktívne zapojenie komunity a vzťah so zákazníkmi
• Prispieva k zlepšeniu SEO vďaka originálnemu, často veľmi relevantnému obsahu
• Pomáha znižovať náklady na tvorbu vlastného obsahu

Ako firmy UGC využívajú

Hoci používateľský obsah vzniká mimo priamej kontroly značky, firmy s ním často aktívne pracujú – a to tak pasívne (napríklad zverejnením recenzií na produktovej stránke), ako aj aktívne (motiváciou zákazníkov k tvorbe príspevkov).

Medzi bežné spôsoby využitia UGC patria:

• Zdieľanie zákazníckych príspevkov na firemných profiloch
• Začlenenie UGC do e-mailov alebo reklamných kampaní
• Zobrazenie autentických recenzií priamo na webe
• Tvorba komunitných sekcií, kde používatelia prispievajú sami

V niektorých prípadoch je potrebné riešiť aj moderovanie obsahu alebo súhlas so zverejnením kvôli GDPR, najmä ak sa UGC používa v marketingových materiáloch.